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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Puede hacer su reserva a través de nuestra página web. Si se hace miembro de The Qlub, disfrutará de un descuento exclusivo. También puede llamar directamente a nuestro departamento de reservas o a recepción, donde estaremos encantados de atenderle.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si su reserva es flexible y aún está dentro del período cancelable, puede modificarla fácilmente con su localizador a través del mismo intermediario con el que la realizó, ya sea nuestra página web o plataformas como Booking. En caso de tratarse de una reserva no reembolsable o fuera del período permitido, deberá gestionar una petición especial a través del intermediario correspondiente.
¿Puedo reservar por teléfono o solo online?
Puede reservar tanto por internet como por teléfono. Para el Hotel Tarifa Lances, puede llamar al 956 68 12 36.
¿Ofrecen tarifas reembolsables y no reembolsables?
Sí, disponemos de tarifas flexibles y no reembolsables. Las no reembolsables suelen tener un precio más económico, pero requieren el pago total en el momento de la reserva y no permiten modificaciones ni cancelaciones gratuitas (salvo excepciones). Las reservas flexibles pueden modificarse o cancelarse sin coste hasta una semana antes de la llegada. Por ejemplo, si su entrada es el 9 de julio, tiene hasta el 1 de julio a las 23:59 h para realizar cambios. Pasado ese plazo, se cargará automáticamente la primera noche de cada habitación reservada.
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
No, necesitamos una tarjeta de débito/crédito como garantía. En las tarifas flexibles, se cargará la primera noche a la tarjeta que nos haya proporcionado.
¿Es posible reservar habitaciones conectadas?
Sí, disponemos de habitaciones conectadas en la categoría Estándar, aunque están sujetas a disponibilidad. Indique su solicitud en los comentarios al hacer la reserva. Aunque no podemos garantizarlo, haremos lo posible por cumplir su petición.
¿Puedo hacer una reserva para una estancia larga?
Si tiene dificultades para reservar a través de nuestra página web, no dude en contactar con nuestro equipo de reservas o con recepción.
¿Puedo hacer una reserva para otra persona?
Por supuesto. Puede indicar el nombre de la persona que se alojará en los comentarios de la reserva, o directamente realizar la reserva a su nombre.
¿Puedo pagar a la llegada o tengo que pagar por adelantado?
Las reservas no reembolsables deben abonarse completamente antes de la llegada. En las reservas flexibles, se cobrará la primera noche como garantía una semana antes de la llegada. El resto podrá abonarse al llegar.
¿Hay opciones de menú infantil en la media pensión?
Sí, el restaurante cuenta con una serie de platos para el menú infantil.
¿Hay opción de cama doble o dos camas individuales?
Sí, el hotel cuenta con habitaciones de camas dobles o camas individuales, menos en las categorias vista mar, premium vista mar y la junior suite que siempre son camas dobles. Se toma nota de las peticiones de cama pero no se puede garantizar ya que están sujetas a disponibilidad.
¿Se puede reservar plaza de aparcamiento con antelación?
No, el parking no se puede reservar con antelación ya que está sujeto a la disponibilidad diaria.
Me ha llegado un correo informandome que se ha producido un error de pago, ¿qué debo hacer?
Seguramente la tarjeta que indico a la hora de hacer la reserva ha sido rechazada, recepción se pondrá en contacto con usted para gestionar el pago de su reserva
¿Se puede aparcar en la calle cerca del hotel?
Sí, en cualquier zona que no tenga línea amarilla puede aparcar gratuitamente y es una zona muy segura
¿En qué horarios se sirven las comidas de la media pensión?
El desayuno es de 8 a 11 de la mañana y la cena de 20 a 22:30 (según temporada)
¿Qué incluye la media pensión?
La media pensión incluye desayuno y cena. El desayuno es tipo buffet y la cena es a la carta y fuciona con un sistema de crédito. Cada adulto tiene a su favor 25€ diariamente para poder gastar en la carta del restaurante, sin incluir las bebidas. Si supera esos 50€ (en el caso de ser 2 adultos) el resto se cargaría automáticamente a su habitación.
¿A qué hora es el check-out?
El check-out es a las 12:00 h. Si desea salir más tarde, consúltelo la mañana de su salida en recepción. Le confirmaremos si es posible según disponibilidad y le informaremos del coste adicional.
¿Hay transporte público cerca del hotel?
El hotel se encuentra cerca de la estación de autobuses de tarifa, o en recepción le pueden pedir un taxi que no suelen tardar mucho en llegar.
¿Puedo dejar mi equipaje antes de hacer check-in o después del check-out?
Sí, puede dejar su coche en el garaje varios dias. Lo puede gestionar a través de nuestra recepción.
¿Qué tipo de desayuno ofrecen? (buffet, continental, a la carta)
El desayuno es tipo buffet
¿Qué documentación necesito para hacer el check-in?
La documentación requerida para hacer el check-in está regulada por la legislación española. Deberá presentar un DNI, NIE, pasaporte o carta de identidad válida (también para menores de edad).
¿Ofrecen toallas para la piscina/playa?
Sí, el hotel ofrece toallas de piscina. Las toallas están sujetas a un sistema de monedas de cambió que se le entrega en el check in en caso de necesitarlas.
¿Qué incluye el desayuno buffet?
El desayuno cuenta con una variedad de frutas, dulces, panes...
¿Los niños se alojan gratis?
Los niños menores a los 3 años se alojan gratis, los mayores a los 3 años suponen un coste adicional del 25% del total de la reserva
¿Qué horario tiene el desayuno?
El desayuno es de 8 a 11 de la mañana en temporada alta.
¿Cuántas plantas tiene el hotel?
El hotel cuenta con 4 plantas
¿Se puede hacer check-in temprano o check-out tardío?
El check-in temprano depende de la disponibilidad de habitaciones limpias en el momento de su llegada. El check-out tardío o late check-out también está sujeto a disponibilidad diaria. Consulte en recepción el mismo día de su salida para confirmar si es posible y conocer el coste.
¿Puedo pagar en efectivo?
Mientras que el total de su reserva no supere los 1000€ puede pagar en efectivo
¿Puedo pedir el desayuno en la habitación?
No, no se ofrece ese servicio
¿Ofrecen servicio de habitaciones?
No, el hotel no ofrece este servicio.
¿Cuanto cuesta el gorro del Spa?
El gorro de la zona wellness tiene un coste de 3€. Recuerde que el acceso a la zona welleness tiene un coste extra a parte del precio del gorro.
¿Tienen habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?
El hotel cuenta con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida pero sólo en categorias estándar mencionelo en el apartado de comentario a la hora de hacer una reserva o escribanos un correo a info@hoteltarifalances.com
¿Dónde se sirve el desayuno?
El deayuno se sirve en nuestro restaurante, el cual se encuentra en la planta baja del hotel lances.
¿Cuál es el horario del desayuno?
El horario del desayuno es de 8:00 a 11:00, pero puede variar según temporada
¿Cuál es su política de cancelación?
Las reservas en tarifa flexible pueden modificar o cancelar su reserva gratis 7 días antes de su llegada. Las reservas no reembolsables no pueden ser modificadas o canceladas gratuitamente en ningún momento.
¿Puedo pagar a la llegada o tengo que pagar por adelantado?
Claro, en caso de tener problemas de realizar la reserva por su cuenta através de nuestra página web pongase en contacto con nuestro equipo de rvas o contacte con el equipo de recepción a través de el correo electrónico: info@hoteltarifalances.com o info@hoteleventtarifa.com
¿Puedo solicitar una factura?
Claro, informe a recepción a nombre de quien quiere la factura y ellos se encargarán de enviarsela o imprimirsela como prefiera.
¿Tiene un coste adicional traer mi mascota?
Sólo se aceptan perros con un peso inferior a 12kg y sólo en habitaciones de categoría estándar en planta baja. Los perros tendrán que venir vacunados y con chip, y tienen un coste adicional de 30€ por noche. Indique si quiere venir con su perro en el comentario de su reserva y para cualquier duda póngase en contacto con el equipo de recepción mediante el correo: info@hoteltarifalances.com
¿Está el parking cerca de la entrada del hotel?
Sí, el parking se encuentra justo en la parte trasera a la avenida principal.
¿Hay habitaciones para no fumadores?
No, no está permitido fumar en el hotel por lo que tampoco contamos con habitaciones para no fumadores
¿Tienen consigna de equipaje?
Sí, el hotel cuenta con una consingna donde podrá guardar su equipaje mientras espera que su habitación esté lista.
¿Dónde se sirven las comidas incluidas en la pensión?
En el restaurante, no es necesario reservar mesa
¿Hay opciones para celíacos, veganos o vegetarianos en el desayuno?
Sí, el desayuno cuenta con opciones para veganos vegetarianos y celíacos
¿Cómo funciona la Media Pensión?
La media pensión incluye desayuno y cena. El desayuno es tipo buffet y la cena es a la carta y fuciona con un sistema de crédito. Cada adulto tiene a su favor 25€ diariamente para poder gastar en la carta del restaurante, sin incluir las bebidas. Si supera esos 50€ (en el caso de ser 2 adultos) el resto se cargaría automáticamente a su habitación.
¿Puedo reservar media pensión o pensión completa?
En el hotel lances puede hacer su reserva incluyendo el desayuno o media pensión que incluiría desayuno y cena. Pensión completa no es posible
¿Tienen cunas o camas supletorias?
El hotel cuenta con cunas y camas supletorias, en caso de necesitarlas indíquelo en el comentario de su reserva y se tomará nota de su petición.
¿Tienen restaurante en el hotel? ¿Es necesario reservar?
Sí, el hotel cuenta con un restaurante el cual abre de 13:00 a 16:00 y de 20:00 a 22:30 y no es necesario reservar mesa en caso de que quiera comer en el restaurante
¿Está incluido el desayuno?
Depende de su reserva, si su reserva es solo alojamiento no incluye el desayuno.
¿A qué hora es el check-in?
El check in es apartir de las 15:00 h
¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, el hotel cuenta con un servicio de lavandería. En el armario de su habitación se encuentra una bolsa de plástico con los precios. Una vez rellenado la bolsa y la hoja de petición entregue la bolsa en recepción. En 24 horas se le entregará la ropa limpia en su habitación.
¿Es posible contratar pensión completa?
No, el hotel solo ofrece media pensión
¿Tienen Wi-Fi? ¿Es gratuito?
Sí, el hotel cuenta con Wi-Fi gratuito, no requiere contraseña en recepción le indicarán el nombre de la red y como conectarse
¿El parking es gratuito o tiene coste adicional?
El parking tiene un coste adicional de 15€ la noche.
¿Aceptan mascotas?
Sólo se aceptan perros con un peso inferior a 12kg y sólo en habitaciones de categoría estándar en planta baja. Los perros tendrán que venir vacunados y con chip, y tienen un coste adicional de 30€ por noche. Indique si quiere venir con su perro en el comentario de su reserva y para cualquier duda póngase en contacto con el equipo de recepción mediante el correo: info@hoteltarifalances.com
¿Las habitaciones tienen minibar/cafetera/secador?
Las habitaciones cuentan con minibar el contenido de estos está incluido en el precio de la habitación (Solo la primera carga). Secador de pelo está incluido.
¿Ofrecen servicio de traslado desde/hasta el aeropuerto?
En caso de necesitar un servicio de transporte póngase en contacto con recepción info@hoteltarifalances.com y ellos verán que pueden organizar.
¿Puedo dejar mi coche en el parking después del check-out?
Sí, puede dejar su coche en el garaje varios dias. Lo puede gestionar a través de nuestra recepción.
¿Ofrecen opciones para dietas especiales (sin gluten, veganas, etc.)?
El desayuno es buffet y ofrece opciones para todo el mundo
¿Hay piscina?
Sí, el hotel cuenta con 3 piscinas. La piscina prinicpal abierta de 11 a 21 horas, la piscina infinita en la 4º planta abierta de 16 a 21 y la piscina climatizada del spa, que supone un coste adicional y tiene que hacer una reserva para poder utilizarla.
¿Puedo traer a mi gato?
No, sólo se aceptan perros
¿Ofrecen servicio de niñera?
No, el hotel no ofrece este servicio
¿Tienen gimnasio o spa?
Sí, el hotel cuenta con una pequeña sala de entrenamiento en la planta -1 está abierto 24h y es gratuito. El spa también se encuentra en la planta -1 y cuenta con su propia recepción allí le pueden dar más información. Es una empresa externa al hotel, tienen un horario de aperturas variable y un coste adicional.
¿Puedo elegir entre almuerzo o cena en la media pensión?
No, solo cena
¿Hay aparcamiento accesible para personas con movilidad reducida?
El hotel cuenta con unas plazas de parking para personas con movilidad reducida
¿Qué tipo de aparcamiento tienen? (cubierto, descubierto, vigilado)
El parking es subterráneo, la entrada al garaje acepta coches hasta 2,63m de altura.
¿El hotel dispone de estaciones de carga para vehículos eléctricos?
El garaje del Hotel Tarifa Lances no cuenta con una estación de carga eléctrica, pero el hotel justo al lado que pertenece a la misma cadena, el Hotel Event sí ofrece este servicio.
¿Se puede acceder al desayuno si tengo que salir muy temprano?
En el caso de no poder desayunar en el horario normal de 8 a 11 puede pedir que se le prepare un picnic, sólo tiene que avisarlo en recepción en día anterior antes de las 21 h
¿Qué tipo de menú se ofrece en la media pensión?
La media pensión es a la carta, no es un menú
¿Incluye bebidas la media pensión?
No, sólo la comida
¿Se puede añadir la media pensión una vez ya estoy alojado?
Sí, pregunte en recepcion por los precios
¿Las habitaciones tienen vistas al mar/montaña/ciudad?
Las vistas de su habitación dependerán de la categoría reservada. Las habitaciones Estándar dan a la avenida principal o al lateral del hotel.
¿Tienen aparcamiento? ¿Es gratuito?
El hotel cuenta con un parking subterráneo que tendría un coste adicional de 15€ por noche, no se puede reservar con antelación ya que esta sujeto a disponibilidad. En caso de querer guardar su coche en el garaje informe a recepción a la hora de hacer el check in y ellos le habilitarán la llave de su habitación para que pueda abrir el garaje. En los alrededores del hotel donde no exista línea amarilla puede aparcar gratuitamente además de ser una zona segura.
¿Ofrecen desayuno para llevar?
En el caso de no poder asistir en el horario del desayuno al buffet se le puede encargar un picnic para llevar, pero sería necesario informar a recepción antes de las 21horas del día previo para dejar encargado el picnic.
Ofrecen actividades o excursiones?
No
¿Puedo añadir el desayuno si no lo reservé al hacer la reserva?
Si, puede añadir el desayuno posteriormente
¿Hay zonas habilitadas para mascotas?
No, el perro deberá permanecer en todo momento en la habitación acompañado.
¿Puedo recibir paquetes en el hotel?
Sí, puede recibir paquetes pero es muy importante que informe a recepción con antelación
¿Las habitaciones tienen balcón?
Sí, todas nuestras habitaciones cuentan con balcón privado para su disfrute.
¿El spa esta incluido en el precio?
No, el spa es una empresa externa al hotel que se encuentra en la planta -1 del hotel y el uso de este tiene un coste
¿Suponen un coste adicional las cunas? ¿Y las camas supletorias?
No, las cunas no suponen un coste adicional. Las camas supletorias no suponen un coste adicional, el número de clientes es el que supone un coste adicional. En caso de venir una 3ra persona adulta supondría un coste adicional del 50% del total de su reserva, un niño de 3 a 12 años supone un coste adicional del 25% del total de la reserva.
¿Tienen menú infantil?
Sí, el hotel cuenta con un menú infantil. Puede ver la carta de restaurante en la página web